最近，张女士又打电话给虹口区检察院的周征然检察官，谈起自己开办的公司，吸收了10名下岗工人，为30多人化解了劳动纠纷。谁能想到，几年前，张女士曾多次上访，差点跳楼自杀。

2003年11月，张女士的父亲在医院手术后不久过世，经医学机构鉴定，医院承担次要责任。张女士不服，到公安机关控告，公安机关未予立案。她又到虹口区检察院要求立案监督，侦查监督部门审查后，依法维持公安机关的决定。张女士情绪越来越恶化，多次与医院发生激烈摩擦，欲跳楼自杀。

2005年6月，张女士打电话给检察官说明情况，若不答应，将跳楼自杀。检察官立即采取应急预案，一边劝说一边赶往现场。消防队员从16楼外墙破窗而入，才制止了悲剧的发生。

虹口检察院由分管检察长牵头，成立了专人小组，分析张女士的情况，大家认为，耐心倾听尤为重要。每次沟通时，检察院的三人小组都与其耐心沟通，告诉她解决问题要有法可依。随后，检察官走访医院，医院表示愿意协商解决问题。

去年3月，张女士与医院最终达成了赔偿协议，由医院一次性赔偿张女士及家人23.8万元。随后，持有劳动保障咨询资格的张女士开办了“劳动保障政策咨询服务公司”。在工作中，一个无依无靠的老伯被单位“炒鱿鱼”，他找到了张女士述说不幸，还说要和单位的领导拼命。张女士劝说老伯要走依法解决的路，并给老伯分析这方面的政策，终为老伯争取到了自己的利益。

■检察官点评

化解矛盾是一个系统工程，不仅要有心，更要用心，要有法子，在此事情解决过程中，检察官与时俱进，运用心理咨询中的“共感”等技术，解决了涉检信访这个难题。涉检信访大多错综复杂，牵涉到多个部门，需要各部门打破壁垒，增强和谐意识，齐心协力。(新闻晚报2007.12.16)